Rezervačný systém pre kaderníctvo a barber shop: čo musí vedieť
Dobrý rezervačný systém pre kaderníctvo pozná dĺžku každej služby, kalendár každého kaderníka zvlášť a pauzy medzi klientmi. Klientovi pošle potvrdenie a pripomienku, stálym klientom uľahčí opakovanú rezerváciu a dá sa vložiť na web aj do Instagramu. Ak niečo z toho chýba, telefón zvoní ďalej a v kalendári vznikajú diery.
V kaderníctve sa telefón dvíha s nožnicami v ruke. Klientka v kresle čaká, kým kaderníčka vysvetlí volajúcemu, že na farbenie treba dve hodiny a vo štvrtok je voľno až od tretej. Online rezervácie tento problém riešia, ale len ak systém rozumie, ako salón naozaj funguje. Tu je zoznam vecí, ktoré musí zvládnuť.
Dĺžka služby, nie len čas začiatku
Pánsky strih trvá dvadsať minút, melír s ostrihaním aj tri hodiny. Systém, ktorý pozná len začiatok termínu, vám zablokuje buď príliš málo, alebo príliš veľa času. Každá služba preto musí mať vlastnú dĺžku a klient má vidieť iba také časy, do ktorých sa služba naozaj zmestí.
Na čo sa pýtať: dá sa nastaviť dĺžka každej služby zvlášť, pauza na upratanie po klientovi a čas, keď farba pôsobí a kaderníčka môže strihať niekoho iného?
Viac kaderníkov a ich vlastné kalendáre
V salóne s troma kreslami má každý kaderník iné dni, iné služby a často aj iných stálych klientov. Klient si chce vybrať konkrétneho človeka, nie len voľný čas. Systém musí ukázať kalendár každého zvlášť a zároveň ponúknuť možnosť „ktokoľvek voľný“ pre tých, ktorým na mene nezáleží.
- každý kaderník má vlastné pracovné hodiny, dovolenky a služby,
- klient vidí len služby, ktoré daný kaderník robí,
- majiteľ vidí všetky kalendáre naraz.
Potvrdenie a pripomienka pred termínom
Najviac peňazí stoja termíny, na ktoré klient zabudne. Potvrdenie hneď po rezervácii a pripomienka deň vopred patria k základu. Pripomienka má obsahovať čas, adresu, meno kaderníka a jednoduchý spôsob, ako termín zrušiť alebo presunúť. Uvoľnený čas sa tak ešte dá ponúknuť inému klientovi.
Ďalšie spôsoby, ako obmedziť neprídené termíny, rozoberám v článku Prepadnuté termíny: koľko vás stoja a ako ich obmedziť.
Stáli klienti a opakované termíny
Barber shop žije z ľudí, ktorí chodia každé tri alebo štyri týždne. Pre nich má byť rezervácia otázkou pár klikov: systém si pamätá meno, telefón a obľúbenú službu. Ešte lepšie je, keď kaderník môže ďalší termín navrhnúť rovno pri platení a klient ho dostane do mobilu.
Rezervácia z webu, Instagramu aj Google
Klienti salónov hľadajú na Instagrame a v Google Mapách. Rezervačný formulár preto musí mať vlastný odkaz, ktorý vložíte do profilu na Instagrame, do Google profilu firmy aj na web. Všetky rezervácie potom pristanú v jednom kalendári a nemusíte ich prepisovať z troch miest.
Ako zlepšiť pozíciu salónu v mapách, píšem v článku Ako byť vyššie v Google Mapách.
Cenník priamo pri službách
Klient sa skôr objedná, keď vie, do čoho ide. Pri službách s rozpätím, napríklad farbenie podľa dĺžky vlasov, stačí cena „od“ a krátka poznámka. Čo všetko sa oplatí na webe uviesť, keď sa ceny líšia, je v článku Prečo mať cenník online.
Prehľad: čo má systém vedieť
| Funkcia | Prečo na nej záleží |
|---|---|
| Dĺžka každej služby | V kalendári nevznikajú diery ani prekryvy |
| Kalendár pre každého kaderníka | Klient si vyberie svojho človeka |
| Potvrdenie a pripomienka | Menej zabudnutých termínov |
| Rýchla rezervácia pre stálych klientov | Pravidelní klienti sa vracajú bez telefonovania |
| Odkaz pre web, Instagram a Google | Rezervácie z každého kanála na jednom mieste |
| Zrušenie a presun cez odkaz | Uvoľnený čas sa dá ešte zaplniť |
Ako začať bez chaosu
- Spíšte služby a ich dĺžky. Radšej o päť minút dlhšie ako kratšie.
- Nastavte kalendáre kaderníkov. Pracovné dni, obedňajšie pauzy, dovolenky.
- Dajte odkaz všade, kde vás klienti hľadajú. Web, Instagram, Google profil.
- Telefón nechajte. Kto chce volať, volá ďalej, len menej často.
V Marxyo nájdete online rezervácie, pripomienky a vlastný web v jednom nástroji, s formulárom, ktorý sa dá vložiť aj na existujúcu stránku. Balíky nájdete v cenníku. Postup prechodu z telefónu krok po kroku je v článku Ako prejsť z telefónu na online rezervácie.
Časté otázky
Potrebuje malé kaderníctvo s jedným kreslom rezervačný systém?
Áno, práve tam pomôže najviac. Kaderníčka nemusí prerušovať prácu kvôli telefónu a klienti si termín vyberú aj večer, keď je salón zatvorený.
Ako nastaviť služby, ktoré trvajú rôzne dlho?
Každá služba dostane vlastnú dĺžku a prípadne pauzu po nej. Systém potom klientovi ukáže len časy, do ktorých sa služba celá zmestí.
Dá sa rezervácia vložiť do Instagramu?
Áno. Rezervačný formulár má vlastný odkaz, ktorý dáte do profilu na Instagrame, do Google profilu firmy aj na web.
Čo ak klient na termín nepríde?
Pripomienka deň vopred a jednoduché zrušenie cez odkaz počet neprídených termínov výrazne zníži. Uvoľnený čas môžete ponúknuť inému klientovi.
Musím zrušiť telefonické objednávanie?
Nie. Telefón ostáva pre tých, ktorí ho chcú. Termíny prijaté telefonicky zapíšete do toho istého kalendára, takže nevznikne dvojitá rezervácia.
Súvisiace články
CenníkPrečo mať cenník online, aj keď sa ceny líšia
Ceny „od“, rozpätia a príklady zákaziek: ako napísať cenník, keď každá zákazka je iná.
TermínyPrepadnuté termíny: koľko vás stoja a ako ich obmedziť
Jednoduchý výpočet straty a sedem opatrení od pripomienky po zálohu, ktoré nenahnevajú slušných klientov.