Ako sa dostať vyššie v Google Mapách

Keď niekto hľadá „zubár Trnava“, „barber pri mne“ alebo „penzión Liptov“, Google mu najprv ukáže mapu s tromi prevádzkami. Kto je v tejto trojke, dostane väčšinu kliknutí a telefonátov. Dobrá správa: na to nepotrebujete reklamu. Potrebujete poriadok v profile, recenzie a web, ktorý Google rozumie.

Čo rozhoduje o poradí v Google Mapách

Google verejne uvádza tri hlavné faktory miestneho vyhľadávania:

• Relevancia: ako dobre váš profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá.
• Vzdialenosť: ako ďaleko ste od miesta hľadania. Tú nezmeníte.
• Známosť (prominence): ako veľmi je prevádzka známa, teda recenzie, hodnotenie, odkazy a zmienky na webe.

Všetko ďalej v článku je o tom, ako zlepšiť relevanciu a známosť.

Ako vyplniť Google profil firmy: kontrolný zoznam

1. Overte vlastníctvo profilu. Bez overenia nemôžete nič upravovať a profil môže meniť ktokoľvek návrhmi úprav.
2. Zvoľte presnú hlavnú kategóriu. „Kaderníctvo“, „Autoservis“, „Zubná ambulancia“, „Penzión“. Hlavná kategória má najväčšiu váhu. Doplnkové kategórie pridajte len tie, ktoré naozaj robíte.
3. Uveďte skutočný názov. Bez pridávania kľúčových slov do mena. Google to považuje za porušenie pravidiel a profil môže pozastaviť.
4. Otváracie alebo ordinačné hodiny vrátane sviatkov. Nesprávne hodiny patria medzi najčastejšie dôvody zlých recenzií.
5. Služby s popisom a cenou. Profil má sekciu služieb, využite ju. Pomôže aj cenník na webe.
6. Odkaz na web a na rezerváciu. Nech človek môže rovno kliknúť a objednať sa, nie iba volať.
7. Fotky. Vchod, interiér, tím, práca. Ľudia chcú vedieť, kam idú a ako to tam vyzerá.

Ako získať viac recenzií na Google

Recenzie sú pre známosť prevádzky kľúčové. Nejde len o priemer hviezdičiek, ale aj o počet, čerstvosť a to, či na ne odpovedáte.

Pýtajte sa v správnej chvíli

Najlepší moment je hneď po službe, keď je klient spokojný: po strihu, po prevzatí auta, pri odchode z penziónu. Stačí jedna veta a krátky odkaz alebo QR kód.

Pošlite odkaz po návšteve

Automatická správa deň po termíne s priamym odkazom na hodnotenie funguje lepšie než prosba na papieri. Klient klikne a píše, nemusí nič hľadať.

Odpovedajte na všetky recenzie

Na pozitívne krátko a konkrétne. Na negatívne vecne, bez hádky, s ponukou riešenia. Budúci klienti čítajú hlavne odpovede na kritiku.

Čo nerobiť

Nekupujte recenzie a neponúkajte za ne zľavy. Porušuje to pravidlá Google a takéto recenzie môže odstrániť. Pri ambulanciách buďte opatrní aj pri odpovediach: nepotvrdzujte, že recenzent je váš pacient, a nepíšte nič o jeho zdravotnom stave.

Prečo na poradie v Mapách vplýva aj web

Google prepája profil s webom. Ak web jasne hovorí, aké služby robíte a kde, posilňuje to relevanciu. Pomáhajú najmä:

• rovnaký názov, adresa a telefón na webe aj v profile,
• samostatné podstránky alebo sekcie pre hlavné služby,
• mesto a štvrť v textoch prirodzene, nie nasilu,
• rýchle načítanie na mobile,
• možnosť rovno sa objednať, teda online rezervácia.

Ambulancia v Google Mapách: na čo myslieť

Pri ambulanciách býva problém v duplicitných profiloch: jeden pre lekára, jeden pre ambulanciu, ďalší zo starej adresy. Duplicitné profily sa dajú nahlásiť a zlúčiť. Dôležité sú aktuálne ordinačné hodiny, informácia o objednávaní a upozornenie, či prijímate nových pacientov. Pacient, ktorý to nájde hneď v profile, nemusí volať.

Ako dlho trvá, kým sa to prejaví

Úpravy profilu sa prejavia v priebehu dní až týždňov, recenzie a web pôsobia dlhodobo. Nečakajte skok za noc, ale vytrvalosť sa oplatí. Najlepšie je vyhradiť si 15 minút týždenne: odpovedať na recenzie, pridať fotku, skontrolovať hodiny.

Marxyo web je pripravený tak, aby sedel s Google profilom: služby, hodiny, adresa a rezervácia na jednom mieste. Pozrite si funkcie alebo časté otázky.

Najčastejšie chyby v Google profile firmy

1. Profil nikto neoveril a údaje v ňom navrhli cudzí ľudia.
2. Hlavná kategória je príliš všeobecná, napríklad „Obchod“ namiesto „Kvetinárstvo“.
3. Nesprávne hodiny cez sviatky a dovolenku.
4. Staré telefónne číslo alebo odkaz na neexistujúci web.
5. Žiadne odpovede na recenzie, ani na tie kritické.
6. Fotky len od zákazníkov, často tmavé a nevýstižné.

Týždenný plán na 15 minút

• Pondelok: odpovedzte na nové recenzie.
• Streda: pridajte jednu novú fotku, napríklad hotovú prácu alebo tím.
• Piatok: skontrolujte hodiny na najbližšie dni a sviatky a pozrite si štatistiky profilu, koľko ľudí volalo, klikalo na web a žiadalo trasu.

Po pár mesiacoch uvidíte v štatistikách, ktoré kroky majú na vašu prevádzku najväčší vplyv.

Ako sa porovnať s konkurenciou v okolí

Vyhľadajte na mobile svoju hlavnú službu s názvom mesta, napríklad „autoservis Žilina“, a pozrite si prvé tri prevádzky. Porovnajte kategóriu, počet a čerstvosť recenzií, fotky a to, či majú vyplnené služby a odkaz na rezerváciu. Rýchlo uvidíte, kde vám chýba najviac. Opakujte to raz za štvrťrok, pretože poradie sa mení a konkurencia sa tiež snaží.

Časté otázky

Súvisiace články

Cenník

Prečo mať cenník online, aj keď sa ceny líšia

Ceny „od“, rozpätia a príklady zákaziek: ako napísať cenník, keď každá zákazka je iná.

5 min čítaniaČítať →

Provízie

Rezervácie na vlastnom webe: ako ušetriť províziu portálov

Kedy sa portál oplatí, kedy už len berie peniaze a ako presunúť stálych klientov na priame rezervácie.

6 min čítaniaČítať →