Rezervácie na vlastnom webe: ako ušetriť províziu portálov
Foto: Pexels
Portály ako Booking pri hoteloch a penziónoch alebo rezervačné platformy pri salónoch berú províziu z každej rezervácie, aj od hostí, ktorí by prišli tak či tak. Rezervačný systém na vlastnom webe má pevný mesačný poplatok bez provízie. Portál sa oplatí ponechať na získavanie nových klientov, stálych a opakovaných treba presúvať na priame rezervácie.
Rezervačné portály majú svoje miesto. Privedú vám hosťa z Nemecka, ktorý by váš penzión inak nenašiel, alebo nového klienta do salónu, ktorý hľadal „manikúra v okolí“. Problém nastáva, keď cez portál začnú chodiť aj ľudia, ktorí vás už poznajú. Za nich platíte províziu stále dokola, hoci ich nový klient už nie je.
Koľko stojí provízia portálov
Výška provízie sa líši podľa portálu, krajiny a zmluvy. Pri ubytovacích portáloch sa bežne pohybuje v desiatkach percent z ceny pobytu, pri platformách pre salóny a služby býva buď percento z rezervácie, alebo poplatok za nového klienta. Presné čísla nájdete vo svojej zmluve alebo vo výpise z portálu. Tam začnite.
Výpočet na príklade: penzión s 8 izbami, priemerná cena 80 € za noc, cez portál mesačne 120 nocí. Pri provízii 15 % je to 1 440 € mesačne. Ak by sa len štvrtina týchto hostí rezervovala priamo, ušetríte okolo 360 € mesačne, teda vyše 4 000 € ročne. Percento je len ilustračné, dosaďte si vlastné.
Kedy sa portál oplatí a kedy nie
| Portál sa oplatí | Portál už len berie peniaze |
|---|---|
| Nový hosť zo zahraničia | Hosť, ktorý u vás bol už trikrát |
| Mimo sezóny na zaplnenie voľných izieb | Víkendy, ktoré sú aj tak plné |
| Prvá návšteva nového klienta v salóne | Stála klientka, ktorá chodí každých 5 týždňov |
| Začínajúca prevádzka bez recenzií | Zavedená prevádzka so silným profilom v Google |
Čo musí vedieť rezervačný systém na vlastnom webe
- Aktuálnu dostupnosť. Hosť musí vidieť voľné izby alebo termíny v reálnom čase.
- Jednoduchú rezerváciu na mobile. Pár krokov, bez registrácie.
- Okamžité potvrdenie. E-mail s detailmi, ako je hosť zvyknutý z portálov.
- Možnosť zálohy alebo platby vopred pri ubytovaní a drahších službách.
- Pevnú cenu bez provízie z každej rezervácie.
Pri hoteloch a penziónoch treba ešte vyriešiť, aby sa obsadenosť z portálu a z vlastného webu nepretínala. Buď synchronizáciou kalendárov, alebo tým, že si pre portál vyhradíte len časť kapacity.
Ako presunúť klientov na priame rezervácie: 5 krokov
- Pri príchode alebo odchode povedzte, že sa dá rezervovať priamo. Jednou vetou, bez tlaku: „Nabudúce si izbu môžete rezervovať aj u nás na webe.“
- Dajte priamej rezervácii malú výhodu. Neskorší check-out, raňajky, parkovanie, prednostný termín. Čo vás stojí málo a hosťa poteší.
- Nechajte kartičku s adresou webu na izbe, pri pokladni alebo na recepcii.
- Pridajte tlačidlo rezervácie do profilu v Google Mapách. Veľa ľudí hľadá prevádzku podľa mena. Nech ich Google pošle k vám, nie na portál. Postup je v článku Ako sa dostať vyššie v Google Mapách.
- Sledujte pomer. Raz mesačne si pozrite, koľko rezervácií prišlo cez portál a koľko priamo.
Pri výhodách pre priame rezervácie si prečítajte podmienky zmluvy s portálom. Niektoré zmluvy obmedzujú zverejnenie nižšej ceny na vlastnom webe, preto je bezpečnejšie ponúknuť výhodu navyše než inú cenu.
Nielen pre hotely: salóny, servisy a ambulancie
Rovnaká logika platí pre kaderníctva, kozmetiku či autoservisy na platformách, ktoré účtujú poplatok za rezerváciu. Stáli klienti tvoria väčšinu tržieb a práve tí by sa mali objednávať priamo. Ambulancie províziu väčšinou neriešia, ale aj tam platí, že objednávanie by malo byť na vlastnom webe pod menom ambulancie, nie na cudzom portáli s ďalšími lekármi vedľa.
V Marxyo je rezervácia súčasťou vášho webu s pevným mesačným poplatkom, bez provízie z rezervácie. Ako vyzerá, nájdete v porovnaní a ceny v cenníku. Ak ešte len zavádzate online rezervácie, začnite článkom Ako prejsť z telefónu na online rezervácie.
Čo musí mať web, aby si ho hostia vybrali namiesto portálu
Hosť, ktorý vás našiel na portáli, si často otvorí aj váš web. Ak tam nájde zastaranú stránku bez cien a bez možnosti rezervácie, vráti sa na portál. Aby zostal, potrebuje:
- aktuálne fotky izieb alebo priestorov,
- jasné ceny aspoň orientačne, pozrite článok Prečo mať cenník online,
- tlačidlo rezervácie viditeľné hneď po otvorení stránky,
- kontakty, adresu a mapu,
- recenzie alebo odkaz na hodnotenie v Google,
- informáciu o výhode pri priamej rezervácii.
Kontrolný zoznam pred prechodom na priame rezervácie
- Spočítajte provízie za posledných 12 mesiacov z výpisov portálu.
- Zistite, koľko z týchto hostí alebo klientov bolo opakovaných.
- Skontrolujte zmluvu s portálom kvôli cenovým podmienkam.
- Pripravte web s rezerváciou a potvrdzovacími e-mailmi.
- Rozhodnite o výhode pre priamu rezerváciu.
- Pridajte odkaz do Google profilu a na sociálne siete.
Ako merať, či sa to darí
Stačia dve čísla mesačne: podiel priamych rezervácií na všetkých a suma zaplatená portálom na províziách. Ak podiel priamych rezervácií rastie a provízie klesajú pri rovnakej obsadenosti, postup funguje. Ak obsadenosť klesá, portál vám zrejme privádzal nových hostí, ktorých nič iné nenahradilo, a treba posilniť viditeľnosť webu a Google profilu. Rozhodovať podľa vlastných čísel je vždy lepšie než podľa pocitu.
Časté otázky
Mám odísť z Bookingu úplne?
Väčšinou nie. Portál je dobrý na nových hostí zo zahraničia a mimo sezóny. Cieľom je presunúť stálych a opakovaných hostí na priame rezervácie.
Môžem mať na vlastnom webe nižšiu cenu ako na portáli?
Závisí od zmluvy s portálom, niektoré to obmedzujú. Bezpečnejšie je ponúknuť výhodu navyše, napríklad raňajky alebo neskorší odchod.
Ako zabrániť dvojitej rezervácii izby?
Synchronizujte kalendár portálu a vlastného systému, alebo si pre portál vyhraďte len časť kapacity.
Koľko ušetrím na províziách?
Vynásobte počet opakovaných rezervácií cez portál priemernou cenou a percentom provízie. Toľko môžete ušetriť, ak sa títo klienti presunú na priame rezervácie.
Hodí sa to aj pre kaderníctvo alebo autoservis?
Áno, ak platíte poplatok za rezervácie cez platformu. Stáli klienti by sa mali objednávať priamo na vašom webe.
Súvisiace články
RezervácieAko prejsť z telefónu na online rezervácie bez straty klientov
Postup v šiestich krokoch: čo nechať na telefóne, čo zapnúť hneď a ako to povedať stálym klientom.
GoogleAko sa dostať vyššie v Google Mapách
Profil firmy, kategórie, recenzie a web: čo naozaj rozhoduje o poradí v miestnom vyhľadávaní.