Prečo mať cenník online, aj keď sa ceny líšia

„U nás sa to nedá, každá zákazka je iná.“ Túto vetu počujem od automechanikov, kaderníčok, fyzioterapeutov aj majiteľov penziónov. Je pravdivá, ale nie je to dôvod cenník nemať. Klient, ktorý nevidí žiadnu cenu, si najčastejšie domyslí, že bude drahá, alebo zavolá a zaberie vám čas otázkou, na ktorú by stačil jeden riadok na webe.

Prečo mať cenník služieb na webe

• Menej telefonátov. Otázka „koľko stojí…“ patrí medzi najčastejšie. Cenník na ňu odpovie aj o polnoci.
• Lepší klienti. Kto vidí cenu vopred a aj tak sa objedná, nebude pri platení prekvapený.
• Dôvera. Otvorený cenník pôsobí serióznejšie ako „cena dohodou“.
• Lepšia viditeľnosť v Google. Ľudia hľadajú „prezutie pneumatík cena“ alebo „pánsky strih cena“. Ak tie slová máte na stránke, máte šancu sa zobraziť. Viac v článku Ako sa dostať vyššie v Google Mapách.

Ako napísať cenník, keď sa ceny líšia

Existujú štyri osvedčené spôsoby. Dajú sa kombinovať.

1. Cena „od“

„Dámsky strih od 25 €“, „Servisná prehliadka od 60 €“. Najjednoduchšie riešenie. Dôležité je, aby cena „od“ bola reálna, nie umelo nízka, inak si klient pripadá oklamaný.

2. Rozpätie

„Farbenie 45 – 80 € podľa dĺžky vlasov“. Rozpätie funguje, keď poznáte hlavný dôvod rozdielu a viete ho pomenovať.

3. Vzorové zákazky

„Výmena brzdových platničiek, Škoda Octavia, predná náprava: 95 € vrátane práce.“ Klient si urobí predstavu podľa príkladu, ktorý sa podobá jeho situácii.

4. Od čoho cena závisí

Krátky zoznam faktorov: dĺžka vlasov, typ auta, počet nocí a sezóna, rozsah ošetrenia. Klient pochopí, prečo presnú cenu poviete až po obhliadke.

Príklady cenníka pre rôzne odvetvia

Uvedené sumy sú len ilustračné, aby bolo vidieť formát. Vaše ceny budú iné.

Cenník ambulancie: čo tam patrí

Ambulancia s poisťovňou nemá cenník v bežnom zmysle, ale takmer každá má výkony, ktoré pacient platí sám: potvrdenia, posudky, niektoré očkovania, výpisy zo zdravotnej dokumentácie alebo nadštandardné služby. Tieto poplatky je dobré mať na webe aj na nástenke v čakárni. Predídete tak nepríjemným rozhovorom pri okienku a sestra nemusí to isté vysvetľovať desaťkrát týždenne.

Prepojte cenník s rezerváciou

Najlepšie funguje cenník, pri ktorom je hneď tlačidlo „Rezervovať“. Klient si vyberie službu, vidí cenu aj dĺžku a rovno si zvolí termín. Nemusí nič prepisovať, vy nemusíte nič dopĺňať. Tak je to navrhnuté aj v Marxyo, kde je cenník podľa úkonov priamo pri online rezervácii. Ceny samotného systému nájdete v cenníku Marxyo.

Najčastejšie chyby v cenníkoch

1. Cenník v PDF, ktorý sa na mobile zle číta.
2. Staré ceny, ktoré už neplatia. Radšej dátum aktualizácie pod cenníkom.
3. Názvy služieb v odbornom žargóne, ktorým klient nerozumie.
4. Chýbajúca informácia, či je v cene DPH, materiál alebo práca.
5. Cena „na vyžiadanie“ pri všetkom, aj pri úplne bežných službách.

Ako zostaviť cenník za jedno popoludnie

1. Vypíšte si 10 služieb, na ktoré sa ľudia pýtajú najčastejšie.
2. Ku každej dopíšte cenu od, rozpätie alebo vzorový príklad.
3. Pridajte orientačnú dĺžku služby, ak ide o prácu na termín.
4. Pomenujte služby slovami zákazníka, nie odbornými skratkami. „Prezutie pneumatík“, nie „montáž a demontáž kolies“.
5. Dopíšte, čo je v cene a čo nie: DPH, materiál, parkovanie, raňajky.
6. Uveďte dátum aktualizácie a pri službách, ktoré sa dajú objednať, pridajte tlačidlo rezervácie.

Nemusí to byť dokonalé. Cenník, ktorý pokryje najčastejšie otázky, ušetrí viac času než dokonalý cenník, ktorý nikdy nevznikne.

Čo s obavou, že konkurencia uvidí vaše ceny

Konkurencia si vaše ceny zistí tak či tak, stačí jeden telefonát. Zákazník však nevolá piatim prevádzkam. Vyberie tú, kde rýchlo zistil, čo potrebuje. Ak máte ceny vyššie, vysvetlite prečo: dlhšia záruka, originálne diely, skúsenosti, kratšia čakacia doba. Otvorený cenník s vysvetlením pôsobí sebavedomo. Ticho pôsobí ako niečo, čo treba skrývať.

Kde všade cenník zverejniť

Web je základ, ale nie jediné miesto. Ten istý cenník patrí aj do sekcie služieb v Google profile firmy, na Facebook, do čakárne alebo na recepciu a stručne aj do automatickej odpovede na e-maily. Dôležité je, aby všade platili rovnaké čísla. Keď zákazník nájde na dvoch miestach dve rôzne ceny, prvá otázka pri pokladni bude, ktorá platí. Preto je najlepšie mať jeden zdroj, z ktorého sa cenník preberá, a pri zmene ho upraviť len raz.

Časté otázky

Súvisiace články

Rezervácie

Ako prejsť z telefónu na online rezervácie bez straty klientov

Postup v šiestich krokoch: čo nechať na telefóne, čo zapnúť hneď a ako to povedať stálym klientom.

6 min čítaniaČítať →

Objednávky

Online objednávky: kedy sa oplatia a kedy nie

Päť otázok, podľa ktorých zistíte, či sa vám online objednávky oplatia, a čo má mať dobrý formulár.

6 min čítaniaČítať →