Online objednávky: kedy sa oplatia a kedy nie

Online objednávka nie je to isté ako e-shop. E-shop predáva tovar s košíkom, platbou a doručením. Online objednávka môže byť oveľa jednoduchšia: formulár, v ktorom si zákazník objedná obed na zajtra, tortu na sobotu, servis auta alebo pacient požiada o recept. Pre veľa malých firiem je práve toto rozumný prvý krok.

Čo sú online objednávky a ako sa líšia od e-shopu a rezervácie

Kedy sa online objednávky oplatia

Položte si päť otázok. Ak na tri a viac odpoviete áno, online objednávky majú zmysel.

1. Opakuje sa tá istá požiadavka viackrát týždenne?
2. Dá sa opísať pár poľami, bez dlhého rozhovoru?
3. Riešite ju dnes telefonicky, cez Messenger alebo SMS a niečo sa občas stratí?
4. Prichádzajú objednávky mimo pracovnej doby?
5. Potrebujete mať prehľad, čo je objednané na zajtra?

Kedy sa online objednávky neoplatia

• Každá zákazka je jedinečná a bez rozhovoru ju nedokážete naceniť, napríklad rekonštrukcia alebo atypická výroba. Tu stačí kontaktný formulár.
• Objednávok je pár za mesiac. Telefón je vtedy rýchlejší a lacnejší.
• Nemáte kapacitu ich spracovať včas. Objednávka, na ktorú nikto dva dni nereaguje, uškodí viac než žiadna.
• Zákazníci chcú hlavne poradiť. Ak sa každý pýta „čo by ste mi odporučili“, pomôže skôr dobrý cenník a FAQ.

Čo musí mať dobrý objednávkový formulár

1. Len nevyhnutné polia. Meno, telefón alebo e-mail, čo, kedy. Každé ďalšie pole znižuje počet dokončených objednávok.
2. Výber z možností namiesto písania. Druh služby, veľkosť, termín vyzdvihnutia.
3. Cenu alebo aspoň orientačnú cenu. Viac o tom v článku Prečo mať cenník online.
4. Potvrdenie hneď po odoslaní a druhé, keď objednávku prijmete.
5. Jasný termín, dokedy sa objednávka dá zmeniť alebo zrušiť.
6. Ochranu pred spamom, ktorá neotravuje zákazníka.

Objednávkový systém pre autoservis

V autoservise sa objednávka a rezervácia prelínajú. Zákazník vyberie typ servisu, zadá auto a ŠPZ, popíše problém a zvolí deň pristavenia. Mechanik vopred vie, aké diely objednať, a ráno nemusí nikomu volať, aby zistil, čo vlastne treba. Zákazníkovi príde potvrdenie a pripomienka deň vopred.

Ambulancia: elektronická žiadosť o recept ako online objednávka

V ambulancii je obdobou online objednávky žiadosť o predpis liekov, ktoré pacient užíva dlhodobo. Namiesto telefonátu vyplní krátky formulár: meno, dátum narodenia, názov lieku a dávkovanie. Sestra vybavuje žiadosti naraz vo vyhradenom čase a nie medzi dvoma pacientmi. Pri takom formulári je dôležité zbierať len nevyhnutné údaje a jasne napísať, dokedy bude recept vystavený.

Ako začať s online objednávkami

Nezačínajte e-shopom. Vyberte jednu opakujúcu sa požiadavku, spravte na ňu formulár a mesiac sledujte, koľko objednávok príde a koľko telefonátov ubudne. Potom rozšírte. V Marxyo sú objednávky, rezervácie a cenník na jednom webe a v jednom prehľade, takže nemusíte skladať viac nástrojov. Detaily nájdete vo funkciách a v cenníku. Ak u vás ide skôr o termíny než o objednávky, pozrite si článok o online rezerváciách.

Ako objednávky spracovať, aby sa nestratili

Najčastejší problém nie je formulár, ale to, čo sa deje po odoslaní. Objednávka príde e-mailom, zapadne medzi reklamy a zákazník čaká. Preto:

• majte všetky objednávky v jednom prehľade, nie v troch schránkach,
• každej dajte stav: nová, prijatá, hotová, vyzdvihnutá,
• stanovte si čas, kedy objednávky kontrolujete, napríklad ráno a po obede,
• zákazníkovi potvrďte prijatie, aj keď je to automatická správa,
• ak objednávku nemôžete splniť, povedzte to hneď a ponúknite alternatívu.

Rýchly výpočet: oplatí sa to vám?

Spočítajte, koľko telefonátov alebo správ týždenne dnes súvisí s objednávkami a koľko minút trvá každý. Ak je to napríklad 20 hovorov po 4 minúty, je to vyše hodiny týždenne len na zapisovanie, nepočítajúc prerušenú prácu. Ak formulár zoberie aspoň polovicu, ušetrený čas je zreteľný. Ak máte dva hovory týždenne, telefón nechajte tak.

Platba, vyzdvihnutie a doručenie

Pri malej firme väčšinou stačí vyzdvihnutie na prevádzke a platba na mieste. Doručenie a online platba pridávajú prácu aj náklady, preto ich zavádzajte až vtedy, keď o ne zákazníci naozaj žiadajú. Rozumným medzikrokom je záloha pri objednávkach na mieru, napríklad pri tortách alebo väčších servisných zákazkách, kde by nevyzdvihnutá objednávka znamenala stratu materiálu aj času.

Časté otázky

Súvisiace články

Cenník

Prečo mať cenník online, aj keď sa ceny líšia

Ceny „od“, rozpätia a príklady zákaziek: ako napísať cenník, keď každá zákazka je iná.

5 min čítaniaČítať →

Rezervácie

Ako prejsť z telefónu na online rezervácie bez straty klientov

Postup v šiestich krokoch: čo nechať na telefóne, čo zapnúť hneď a ako to povedať stálym klientom.

6 min čítaniaČítať →