Ako dostať ambulanciu vyššie v Google Mapách
O poradí ambulancie v Google Mapách rozhoduje hlavne vzdialenosť pacienta, zhoda s tým, čo hľadá, a dôveryhodnosť profilu. Ovplyvniť viete správnu hlavnú kategóriu, presné ordinačné hodiny, fotky, pravidelné recenzie s odpoveďami, odkaz na online objednanie a web, na ktorom sú tie isté údaje ako v profile.
Keď pacient hľadá „zubár Žilina“ alebo „gynekológ blízko mňa“, prvé, čo uvidí, sú tri ambulancie v mapách. Mnohé z nich sa tam nedostali vďaka lepšej starostlivosti, ale vďaka lepšie vyplnenému profilu. Dobrá správa je, že väčšinu krokov zvládnete za jedno popoludnie a bez reklamy.
Čo rozhoduje o poradí
Google pri miestnom vyhľadávaní posudzuje tri veci: ako blízko je ambulancia k hľadajúcemu, ako dobre profil zodpovedá hľadanej fráze a ako dôveryhodne pôsobí. Vzdialenosť nezmeníte. Zhodu a dôveryhodnosť áno, a práve tu väčšina ambulancií stráca.
Správna hlavná kategória
Hlavná kategória je najsilnejší signál. Ambulancia všeobecného lekára má mať kategóriu všeobecný lekár, nie len zdravotnícke zariadenie. Ak robíte aj ďalšie výkony, pridajte vedľajšie kategórie, ale len tie, ktoré naozaj poskytujete.
Rýchla kontrola: vyhľadajte svoju odbornosť a mesto a pozrite sa, akú kategóriu majú ambulancie na prvých troch miestach. Ak máte inú, začnite tu.
Presné ordinačné hodiny a sviatky
Nič pacienta nenahnevá viac, ako keď príde podľa Google a ambulancia je zatvorená. Nastavte bežné hodiny vrátane času na odbery či poradňu a pred každým sviatkom aj mimoriadne hodiny. Google uprednostňuje profily, ktoré sú aktuálne, a pacienti potom menej volajú s otázkou, či dnes ordinujete.
Fotky vchodu, čakárne a parkovania
Pacient, ktorý ide k vám prvý raz, potrebuje nájsť vchod. Fotka budovy z ulice, vchodu, chodby a čakárne mu ušetrí blúdenie a vám telefonát. Profily s aktuálnymi fotkami pôsobia dôveryhodnejšie a ľudia na ne častejšie klikajú.
Recenzie: pravidelne a s odpoveďou
Počet a čerstvosť recenzií patria k signálom, ktoré vidí Google aj pacient. Spokojní pacienti hodnotia zriedka sami od seba, preto im to treba uľahčiť: krátky odkaz na hodnotenie v potvrdení po návšteve alebo QR kód v čakárni.
- odpovedajte na každú recenziu, pozitívnu aj negatívnu,
- v odpovedi nikdy nespomínajte zdravotný stav ani detaily návštevy,
- pri kritike poďakujte, vecne vysvetlite a ponúknite kontakt mimo internetu.
Odkaz na objednanie priamo v profile
Google profil umožňuje pridať odkaz na objednanie. Pacient, ktorý vás našiel v mapách, si tak termín vyberie hneď a nemusí volať. Pre ambulanciu je to najkratšia cesta od vyhľadania k návšteve. Ako na to, aby ste nestratili pacientov zvyknutých na telefón, je v článku Ako prejsť z telefónu na online rezervácie.
Web s rovnakými údajmi
Google porovnáva profil s webom. Ak má web inú adresu, staré hodiny alebo iný telefón, dôvera klesá. Web má mať rovnaký názov, adresu a telefón ako profil, odbornosť v nadpise a mapu. Viac o tom, čo musí web ambulancie spĺňať po právnej stránke, píšem v článku Web ambulancie a GDPR.
Kontrolný zoznam
| Krok | Hotové, keď |
|---|---|
| Hlavná kategória | Zodpovedá vašej odbornosti |
| Ordinačné hodiny | Platia dnes a majú nastavené sviatky |
| Fotky | Vchod, chodba, čakáreň, parkovanie |
| Recenzie | Pribúdajú každý mesiac a majú odpoveď |
| Odkaz na objednanie | Vedie priamo na výber termínu |
| Web | Má rovnaký názov, adresu a telefón ako profil |
V Marxyo dostane ambulancia vlastný web s online objednávaním a oznamami, ktorého odkaz vložíte priamo do Google profilu. Všeobecné tipy pre prevádzky nájdete v článku Ako byť vyššie v Google Mapách.
Časté otázky
Platí sa za lepšie miesto ambulancie v Google Mapách?
Poradie v bežných výsledkoch máp sa kúpiť nedá. Platená reklama sa zobrazuje oddelene a označená. Pozíciu zlepšíte vyplneným profilom, recenziami a webom.
Ako rýchlo sa zmeny prejavia?
Opravené hodiny a kategória sa zvyčajne prejavia v priebehu dní. Recenzie a dôveryhodnosť profilu rastú postupne v priebehu mesiacov.
Môže lekár odpovedať na recenzie pacientov?
Áno a mal by. V odpovedi však nesmie spomínať zdravotný stav, diagnózu ani podrobnosti návštevy, ani potvrdiť, že pisateľ je pacientom ambulancie.
Čo robiť s nespravodlivou negatívnou recenziou?
Vecne a pokojne odpovedať a ponúknuť kontakt. Ak recenzia porušuje pravidlá Google, napríklad je urážlivá alebo od niekoho, kto pacientom nebol, môžete ju nahlásiť.
Potrebuje ambulancia web, keď má Google profil?
Áno. Web dáva profilu dôveryhodnosť, vedie naň odkaz na objednanie a obsahuje informácie, ktoré sa do profilu nezmestia, napríklad pokyny pred návštevou.
Súvisiace články
GoogleAko sa dostať vyššie v Google Mapách
Profil firmy, kategórie, recenzie a web: čo naozaj rozhoduje o poradí v miestnom vyhľadávaní.
Telefón5 otázok, ktoré netreba vybavovať telefonicky
Hodiny, termíny, recepty, parkovanie a sviatky: čím nahradiť najčastejšie hovory do ambulancie.