Elektronická žiadosť o recept: ako ju nastaviť, aby nezahltila sestru
Elektronická žiadosť o recept funguje, keď má jasné pravidlá: formulár zbiera len meno, dátum narodenia, liek a dávkovanie, žiadosti sa vybavujú naraz vo vyhradenom čase a pacient vopred vie, dokedy bude recept vystavený. Bez týchto pravidiel sa z formulára stane ďalšia schránka, ktorú sestra kontroluje každých päť minút.
Žiadosti o recept na lieky, ktoré pacient užíva dlhodobo, tvoria v mnohých ambulanciách všeobecného lekára veľkú časť telefonátov. Elektronická žiadosť ich vie presunúť z telefónu do prehľadného zoznamu. Ak ju však nastavíte zle, sestra má namiesto zvoniaceho telefónu preplnenú schránku. Tu je postup, ako sa tomu vyhnúť.
Aké údaje má formulár zbierať
Platí pravidlo: len to, čo sestra naozaj potrebuje na vystavenie receptu. Každé pole navyše znamená viac chýb a viac osobných údajov, za ktoré ambulancia zodpovedá.
- meno a priezvisko,
- dátum narodenia na jednoznačné priradenie pacienta,
- názov lieku, sila a dávkovanie, ideálne tak, ako je na krabičke,
- telefón alebo e-mail pre prípad, že treba niečo doplniť,
- voliteľná poznámka, napríklad zmena lekárne alebo dávky.
Čo do formulára nepatrí: diagnózy, popis ťažkostí a otázky na zdravotný stav. Takéto správy patria na konzultáciu s lekárom, nie do žiadosti o recept. Napíšte to priamo nad formulár.
Vyhradený čas namiesto priebežného vybavovania
Najväčšia chyba je vybavovať žiadosti priebežne medzi pacientmi. Sestra sa vtedy prepína rovnako ako pri telefóne. Lepšie funguje pevné okno, napríklad každý deň po skončení ordinovania, keď sa žiadosti vybavia naraz.
Ak všetky žiadosti pristanú v jednom prehľade so stavom „nová“, „vybavená“ a „treba doplniť“, nič nezapadne a sestra vidí, koľko práce ju čaká.
Pravidlá, ktoré pacient uvidí vopred
Väčšina telefonátov okolo receptov sa netýka samotnej žiadosti, ale otázky „už je hotový?“. Tie zmiznú, keď pacient pravidlá pozná ešte pred odoslaním.
- Dokedy je recept vystavený. Napríklad žiadosti prijaté do 12:00 vybavíme v ten istý pracovný deň.
- Ako sa recept vyzdvihne. Elektronický recept si pacient vyberie v lekárni, netreba chodiť do ambulancie.
- Pre koho formulár je. Len pre lieky, ktoré lekár už predtým predpísal. Nový liek vyžaduje návštevu.
- Čo sa stane, keď niečo chýba. Sestra sa ozve, pacient nemusí volať.
Potvrdenie po odoslaní
Pacient má hneď po odoslaní vidieť, že žiadosť prišla, a dostať potvrdenie e-mailom. Bez toho bude o hodinu volať, či žiadosť dorazila. Potvrdenie má zopakovať, kedy bude recept pripravený.
Bezpečnosť a osobné údaje
Údaje o liekoch sú zdravotné údaje, takže formulár musí bežať cez šifrované spojenie a žiadosti má vidieť len ambulancia. Nepoužívajte na to bežný kontaktný formulár, ktorý posiela správy do verejnej e-mailovej schránky. Viac o tom, čo musí web ambulancie spĺňať, je v článku Web ambulancie a GDPR.
Ako to povedať pacientom
Novú možnosť oznámte na viacerých miestach naraz: oznam v čakárni, veta v odkaze na záznamníku, odkaz na webe a v Google profile. Sestra môže pri telefonickej žiadosti jednou vetou dodať, že nabudúce to ide aj cez web. Starší pacienti môžu volať ďalej, linka bude aj pre nich voľnejšia.
Prehľad nastavenia
| Oblasť | Odporúčanie |
|---|---|
| Polia formulára | Meno, dátum narodenia, liek, dávkovanie, kontakt |
| Kedy vybavovať | Raz denne vo vyhradenom čase |
| Lehota | Napísaná priamo pri formulári |
| Potvrdenie | Hneď na obrazovke aj e-mailom |
| Prehľad žiadostí | Jeden zoznam so stavom každej žiadosti |
V Marxyo sú žiadosti o recept súčasťou webu ambulancie spolu s online objednávaním a oznamami, takže pacient má všetko na jednom mieste. Ďalšie otázky, ktoré netreba vybavovať telefonicky, nájdete v článku 5 otázok, ktoré netreba vybavovať telefonicky.
Časté otázky
Aké údaje má obsahovať žiadosť o recept?
Meno, dátum narodenia, názov lieku so silou a dávkovaním a kontakt pre prípad doplnenia. Diagnózy a popis ťažkostí do formulára nepatria.
Ako často má sestra žiadosti vybavovať?
Najlepšie raz denne vo vyhradenom čase, napríklad po skončení ordinovania. Priebežné vybavovanie medzi pacientmi ruší rovnako ako telefón.
Môže pacient cez formulár požiadať o nový liek?
Nie. Formulár slúži len na lieky, ktoré lekár už predtým predpísal. Nový liek vyžaduje návštevu alebo konzultáciu s lekárom.
Ako pacient vie, že žiadosť prišla?
Po odoslaní vidí potvrdenie na obrazovke a dostane e-mail s informáciou, dokedy bude recept vystavený.
Je bežný kontaktný formulár na recepty vhodný?
Nie je to ideálne. Žiadosť obsahuje zdravotné údaje, preto má ísť cez šifrované spojenie do prehľadu, ktorý vidí len ambulancia, nie do bežnej e-mailovej schránky.
Súvisiace články
Telefón5 otázok, ktoré netreba vybavovať telefonicky
Hodiny, termíny, recepty, parkovanie a sviatky: čím nahradiť najčastejšie hovory do ambulancie.
GDPRWeb ambulancie a GDPR: čo musí mať, aby bol v poriadku
Informácie o spracúvaní, cookies, bezpečné formuláre a zmluva so sprostredkovateľom: čo skontrolovať na webe ambulancie.