Komunikácia

5 spôsobov, ako znížiť počet telefonátov v ambulancii

Aktualizované: 30. júla 2026 · 5 min čítania

Telefón zvoniaci počas vyšetrenia je jeden z najčastejších zdrojov stresu na recepcii aj u sestričiek. Väčšina hovorov sa pritom týka len pár opakujúcich sa vecí – termín, recept, otváracie hodiny alebo cena vyšetrenia. Tieto veci vie vyriešiť aj web bez toho, aby pacient musel zdvihnúť telefón.

Recept Hodiny Chat Pripomienky Cenník

1. Presuňte žiadosti o recept z telefónu na web

Väčšina telefonátov o recept nepotrebuje živý rozhovor – pacient len potrebuje uviesť meno a liek. Elektronická žiadosť o recept na webovej stránke príde priamo do vašej aplikácie, vybavíte ju medzi pacientmi a pacient nemusí čakať v telefónnej linke.

2. Zverejnite ordinačné hodiny a výnimočné zatvorenia sami

Veľká časť hovorov sú otázky typu „ordinujete dnes?" alebo „máte cez sviatok otvorené?". Ak viete ordinačné hodiny a výnimočné zatvorenie zmeniť sami na webe za minútu, pacienti si informáciu nájdu skôr, než stihnú vytočiť číslo.

3. Pridajte kontaktný formulár alebo chat s najčastejšími otázkami

Otázky na cenu vyšetrenia, dostupnosť konkrétnej služby alebo drobné doplňujúce informácie vyriešite jednoduchým kontaktným formulárom alebo chatovým oknom s vopred pripravenými odpoveďami. Pacient dostane odpoveď rovnako rýchlo, ale bez toho, aby ste museli zdvihnúť telefón práve uprostred vyšetrenia.

4. Posielajte pripomienky termínov automaticky

Časť telefonátov tvoria aj hovory kvôli zabudnutým termínom, prípadne opačne – vaše vlastné telefonáty pacientom, aby termín nezmeškali. Automatická e-mailová pripomienka pred termínom rieši oboje naraz a znižuje aj počet nedostavených pacientov.

5. Zverejnite cenník výkonov priamo na webe

Otázka „koľko to bude stáť" patrí medzi najčastejšie dôvody telefonátu, najmä pri samoplatcovských výkonoch. Prehľadný cenník na webovej stránke, ktorý si viete sami upravovať, túto otázku vyrieši ešte skôr, než pacient zdvihne telefón.

Praktická poznámka. Netreba zavádzať všetkých päť bodov naraz. Aj samotná elektronická žiadosť o recept spolu so zverejnenými ordinačnými hodinami dokáže znížiť počet telefonátov citeľne – zvyšok pridávajte postupne podľa toho, čo najviac zaťažuje vašu recepciu.

Marxyo spája elektronickú žiadosť o recept, kontaktný formulár, automatické pripomienky aj cenník na jednom mieste – presne tak, ako to vidíte vyššie.